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    用友優普U8+CRM



          U8+CRM能夠幫助企業管理所有跟客戶接觸的前端業務,建立客戶全生命周期的管理系統;幫助企業建立更加有效維護客戶資源,滿足客戶需求。
     
    支持企業管理客戶資源、市場營銷、營銷過程、訂單管理的所有營銷活動的管理;以及面向售后的服務管理。
     
           
    U8+CRM面向的目標客戶:
      制造業中項目型制造的企業和客戶訂單個性化非常普遍的企業;
      商貿流通的行業,尤其是生產資料的商貿流通企業;
      部分服務業,如倉儲物流、教育培訓等 
    CRM產品主要價值:
      全面的客戶信息整合,有效的客戶管理,挖掘客戶需求,預防客戶流失; 
      提高市場管理工作效率,精細分析市場活動的投入產出; 
      快速、準確跟進商機工作推進,盡可能避免商務活動中的失誤,提高商機成單率;
      基于核心業務的報表查詢,為營銷管理者提供及時準確的信息。
    CRM產品主要特性
      支持潛在客戶、正式客戶、聯系人信息的管理
      支持商機線索、銷售機會、市場活動的管理
      支持營銷費用的申請、支出和報銷的管理
      支持業務員行動、聯系郵件、短信的管理
      支持銷售報價、銷售訂單的管理
      支持服務請求、服務工單、服務計劃等服務業務管理

    營銷管理
     
    營銷管理是CRM的核心業務模塊,管理企業跟市場、客戶接觸的所有前端業務。主要內容包括:管理潛在客戶和商機、管理分析市場活動、記錄競爭對手和競爭產品、全面管理商機推進和相關活動。
    營銷管理模塊的銷售機會,供應鏈的合同管理和銷售管理有業務接口關系。
    產品特性:
      支持客戶資源管理
      支持潛在客戶、正式客戶的區分管理要求
      支持聯系人信息,同一個客戶聯系人上下級關系的管理
      支持客戶和聯系人的關聯關系管理
      支持相關客戶和正式客戶的關系管理
      支持全業務費用管理
      支持根據業務員的行動、機會、合同、報價單、訂單、客戶生成費用申請,進行業務過程中費用處理。
      支持費用申請生成費用支出,費用支出審核時生成其他應付,進行供應商往來管理。
      支持費用申請生成費用報銷,進行個人費用報銷管理。
      支持多維度的費用分析。
      支持前端業務管理
      通過線索,支持潛在客戶和商機管理,并能夠將線索直接轉化成聯系人、客戶、銷售機會
      支持各種市場活動:一般市場活動、郵件市場活動、短信市場活動
      支持競爭對手的相關信息管理:競爭對手檔案、競爭對手產品、訂單競爭對手
      支持銷售機會的精細化管理,包括:銷售機會明細、階段、活動
      支持業務人員各種活動的管理,包括活動計劃、活動結果、活動費用
      支持客戶和關鍵聯系人管理,包括詳細的信息管理、接觸管理、節日提醒
      支持訂單管理
      支持報價單、銷售訂單的管理
      支持針對報價單、銷售訂單的行動管理
      支持針對報價單、銷售訂單多維度的權限管理,通過負責員工、相關員工和管理維度實現
      支持營銷個性化應用
      支持靈活增加自定義項,滿足客戶、聯系人、單據的信息記錄要求
      支持靈活增加自定義對象,滿足客戶處理個性化業務的要求
      支持審批流和工作流的設置,管理營銷業務流程
      支持多種消息配置機制
     
    客戶資源企業化管理
     
    客戶關系管理的第一需求就是對客戶資源的集中管理,即為客戶資源的企業化管理,可以避免因業務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區的產生;更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關業務信息,通過完善的信息來支持業務角色的工作,同時達到對業務階段和行動的監控指導。這也是CRM對企業帶來的核心變化。
     
    客戶信息完整管理
     
    客戶信息是動態、多角度的,除了基本的靜態信息和聯系人信息外,還包括需求信息、聯系歷史、交易過程、價值信息等;為了實現"以客戶為中心"的管理決策,需要整合公司各部門的客戶資料,并進行統一管理,包括對客戶基本信息、聯系人信息、銷售人員跟蹤記錄、客戶狀態、競爭信息、合同信息、交易信息、服務信息、反饋信息等等。通過對以上信息的分析、挖掘,提供客戶的購買傾向、價值情況等多種分析結果。
    客戶分類管理
     
    基于目標客戶群和客戶的業務階段來劃分客戶狀態,可以清楚各狀態下的客戶和客戶特征,因此來提供針對性的策略,以保障推進的有效性,即業務策略的有效性;客戶分類的管理可以按客戶生命周期,分為待識別客戶、潛在客戶、銷售機會、訂單客戶、用戶;也可以按客戶行業、客戶業務來分類;客戶分類越細致、越合理,管理效果就越好。同時對于分類的客戶還要制定管理方案,如:對待識別客戶的管理就是判別,潛在客戶就是培育,銷售機會就是銷售推進與客戶跟蹤,用戶就是關懷等,讓業務有序發展。
    客戶來源管理
     
    所有的業務機會和信息都存在于企業與客戶聯系之中。但是聯系方式存在多樣性,如Tel、Fax、E-mail、SMS、人員直接接觸、媒介等等,管理好客戶聯系,就清楚客戶來源狀況,如媒介營銷、網站影響、活動影響、推薦、業務員開發等,就可以根據來源狀況來制定營銷策略和行動方案。
    客戶資源分配管理
     
    對于所有產生的客戶線索建立分配機制和處理流程,比如客戶線索判別后是銷售機會,就要按規則轉移給銷售部門;銷售部門必須在要求時間內有跟進計劃,如果判別為潛在客戶則由市場部門統一進行培育。對于業務人員的變化必須有處理流程,如:將人員短期變化設為工作代理,長期變化設為工作轉移,這樣就避免了客戶無人處理和銷售人員離職的工作交接不利帶來的損失等。
     
    客戶信用管理
     
    系統能夠提供豐富的合同及信用管理功能,通過合同執行全程的監控,及時發現的客戶的信用危機,以幫助公司規避風險;同時對信用良好的客戶提供更高品質的服務。
    系統支持銷售合同執行計劃管理,通過制定銷售合同執行計劃,幫助公司進行多個角色多個執行過程的提醒,保證分期收款的順利回收,使整個合同能夠有計劃、有步驟的完成執行工作。 這對于目前提升公司的合同實施能力,保證客戶回款十分重要。
    系統可以通過全程監控銷售合同執行過程,在即將出現壞賬的時候能夠幫助公司及時發現隱患,降低公司風險、合理決策。
    通過數據積累,可以分析出在歷史記錄中,哪些客戶是穩定的高端客戶,為公司帶來的收益率最高,據此可以細分市場,推出最適合這類客戶的措施和服務,保留住最有價值的客戶群,提升公司的市場競爭能力。
    市場管理
     
    為了擴大銷售機會,盡可能地將市場的投入與產出相掛鉤。系統可針對收集到的線索信息進行跟蹤,支持線索向客戶、聯系人及銷售機會的轉化。并可根據客戶的購買行為、購買意向,全面分析不同特征客戶的消費特性,幫助公司針對不同特征的客戶制定不同的市場營銷策略,實現"一對一"市場營銷;系統根據對各種市場活動的追蹤、客戶群體和歷史數據進行分析的結果,評價公司市場活動成效,預測公司產品和服務的需求狀況,并對市場進行細分和目標定位,為公司創造新的營銷能力,同時也為公司產品、服務的開發和創新提供了參考依據。 
    在市場工作過程中收集到的線索信息、客戶信息、聯系人信息等,應當在第一時間內在系統中有所記錄和反映,然后由管理人員統一分配到銷售人員,不僅可以有效地避免"內部搶單"的發生,而且可以確保每個和公司有初期接觸的客戶都會獲得相應的跟蹤,擴大銷售漏斗的頂端,爭取更高的銷售業績。
    市場活動的管理,需要記錄市場活動開展前后的各種情況,如:活動開展前提醒活動工作人員需要跟進的事項;活動進行中記錄活動的進展;活動結束后記錄由市場活動生成的各種銷售機會,發掘潛在客戶等。包括活動開始(結束)時間、活動類型/主題/內容/預算/費用支出、參與者名稱/類型/電話/郵件等。
    對于市場活動管理的具體內容,可以從以下方面進行評估:
    1) 目標客戶的選擇和判別:目標客戶判別條件的量化和有效判別是關鍵,目標客戶選擇越準確,客戶影響就更有效,營銷投入就更小。只要針對這類目標客戶進行準確的營銷溝通即可。
    2) 客戶發動是有效獲取客戶的方法,必須根據營銷目標來制定發動計劃,根據溝通方式和資源要求來制定發動方案,這樣企業才會避免營銷行動中"重手段、輕目標"的現象。
    3) 管理好潛在客戶資源:市場活動獲取的客戶,不一定能轉化為當前的銷售機會,但其中的大部分客戶是存在潛在的購買需求和購買可能的,因此需要管理好這些潛在客戶資源,建立針對的潛在客戶培育計劃,例如持續的直郵,會促進客戶狀態不斷向前升遷,以保障對銷售機會的持續貢獻;
    銷售過程管理 
    企業需要管理從銷售計劃、銷售機會開始到銷售跟蹤、客戶談判、報價、合同簽訂、合同統計和銷售人員業績考核管理等全過程。其中,CRM所具有的銷售漏斗功能應當能夠成為中高層管理人員進行銷售預期,對整個銷售狀況動態、全面、直觀掌握的有效工具。銷售漏斗可以將目前各銷售人員跟蹤的每個客戶按照推進的階段進行匯總,不僅讓領導了解到任何時刻的成單金額,而且可以及時了解銷售人員正在追蹤的每個項目,并且及時給出指導,避免丟單。
    銷售管理可以讓各級人員隨時對比銷售計劃的完成情況,比較費用與預期的差別,改變目前管理信息滯后于財務信息,財務信息滯后于業務信息的現狀。銷售經理能夠從系統中一目了然地了解到正在進行的多個銷售項目進展的情況,并且可以通過任務分析,總結最有效的銷售步驟、過程,并在整個部門進行推廣,逐步實現基于最佳銷售模式上的銷售自動化。
    銷售管理可以將過去的文檔、報價、合同集中保存,方便銷售人員的重復利用,可以縮短準備時間,并且形成按照步驟、用途、客戶等不同檢索方式可以查詢到的方便實用的知識庫,便于銷售部內部的知識共享,幫助新來員工快速提升銷售能力。
    在銷售人員離職的時候,銷售主管可以檢查系統中該銷售人員所跟蹤的所有信息,可以確保接手人員能夠全面了解過去的聯絡過程,客戶的反饋,將人員離職帶來的損失減少到最小。
     
    競爭管理
     
       對競爭對手信息進行全面記錄和分析,包括競爭對手基本信息、競爭優劣勢、競爭訂單分析、競爭產品分析、丟單原因分析,跟蹤銷售項目的競爭進展情況,及時分析丟單的各種原因,幫助找到癥結,調整營銷策略。
    另外,由于競爭往往是與銷售過程共同發生發展的,因此,在每次銷售過程中記錄競爭對手的報價情況、競爭策略,對于未來的競爭分析也大有裨益。
     
     
     溫馨提示:本產品暫不提供免費下載試用,如果您有購買意向,可派工程師免費上門安裝正版用友軟件并進行演示。如需獲取產品用友U8CRM報價,請咨詢:025-87175700

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